業(yè)務背景

客戶通過百度搜索找到了英誠物流官方網站m.sincej.com.cn，與英誠物流業(yè)務專家取得聯(lián)系。客戶委托我司進行物流運輸。客戶是意大利一個有名的鞋廠，是家族企業(yè)，在中國采購鞋燈，此批貨物很緊急，需要空運，鞋燈是有電池的。這批鞋燈是一按就亮的，雖然做到了絕緣，但是還是不符合空運的標準，而且國內生產的工廠是沒有電池的鑒定的。通過與客戶接洽，快速掌握了客戶的需求并制定初步方案。給客戶用4天時間去做鑒定和證書，鞋燈做木箱包裝，從深圳出發(fā)到威尼斯。

業(yè)務難點及解決辦法

1、 業(yè)務難點

1)   國外客戶在國內采購，不方便與工廠對接溝通（語言和時間上），我司代為了解了詳細的情況后幫忙做出方案，用我們專業(yè)性和服務的及時性，幫國外客戶解決了困擾；

2)   電池出口沒有鑒定和MSDS,我司經過和工廠的溝通，取得了資料的關鍵性的數據，幫忙填好了完整的資料，專人去辦理，4天內幫忙做出證書；

3)   客戶貨物一觸就亮，過不了安檢，我們可以承接，并且保證會順利通過。

2、 解決辦法

1)   針對客戶不懂，和國內工廠語言，時間方面的代溝問題，我們找了專業(yè)的翻譯先和客戶對接情況，然后我們國內專業(yè)的物流人員在和工廠溝通，雙管齊下，節(jié)約了很多時間成本，為客戶發(fā)貨爭奪了時間；

2)   出口電池是需要MSDS,和非危證明，但是國內的工廠沒有做過出口，這些手續(xù)都沒有，我們工作人員加班和工廠要到需要做證書的數據，自己整理并且填好，親自去辦理，用最短的時間幫助客戶做好了MSDS和非危證明；

3)   客戶的貨物一碰就亮，過安檢時，我司派專業(yè)的去現場和安檢溝通，并提供貨物所需的證明，順利通關。

客戶評價

我對英誠國際物流公司的整體操作流程十分滿意，未來我們也會一直合作下去的。